Dlaczego sklepy z wyróżnieniem Polecany Sklep mają wyższy wskaźnik powracających klientów?

Pozyskanie nowego klienta w e-commerce jest od 5 do 7 razy droższe niż utrzymanie już istniejącego. Dlatego wskaźnik powracających klientów jest jednym z najważniejszych elementów rentowności sklepu internetowego. Sklepy, które potrafią zdobyć lojalność kupujących, rosną szybciej, mają stabilniejsze przychody i mniejsze koszty marketingowe.

Co ciekawe, sklepy wyróżnione jako Polecany Sklep w katalogu Polecane Sklepy osiągają wyższy wskaźnik powracających klientów. Dlaczego? Bo rekomendacja tworzy fundament zaufania, który nie kończy się na pierwszym zamówieniu — on buduje relację.

 

1. Klienci wracają tam, gdzie czują się bezpiecznie

Powód numer jeden jest prosty: klient woli kupować tam, gdzie już raz miał pozytywne doświadczenie. Wyróżnienie Polecany Sklep działa jak zewnętrzny filtr jakości i wiarygodności, dzięki czemu klient od początku ma poczucie bezpieczeństwa.

A jeśli:

• produkt dotarł szybko,
• kontakt był dobry,
• opis produktu był zgodny z rzeczywistością,
• cały proces był sprawny,

…to dla klienta nie ma powodu, by szukać innego sklepu. Wraca tam, gdzie było dobrze — to naturalne.

 

2. Rekomendacja Polecany Sklep buduje trwałe poczucie jakości

Jednorazowa dobra obsługa to nie wszystko. Klient musi poczuć, że sklep konsekwentnie dba o wysoki standard. Status Polecany Sklep jest sygnałem, że pozytywne doświadczenia nie są przypadkiem — są normą.

Dla klienta to dowód, że:

• sklep działa profesjonalnie,
• dba o jakość,
• jest warty polecenia,
• można mu zaufać również przy kolejnych zakupach.

Tak tworzy się długoterminowa lojalność.

 

3. Klienci lepiej zapamiętują sklepy wyróżnione i rekomendowane

Efekt rekomendacji działa także na poziomie psychologicznym. Sklep, który otrzymał wyróżnienie Polecany Sklep, zostaje zapamiętany lepiej niż sklep anonimowy.

To efekt trzech mechanizmów:

• efektu pierwszego wrażenia (rekomendacja robi dobre wrażenie),
• efektu autorytetu (klient ufa ocenie zewnętrznej),
• efektu społecznego dowodu słuszności (skoro ktoś poleca, warto kupować).

Kiedy klient potrzebuje kolejny raz danego produktu — zaczyna od sklepów, które zapamiętał pozytywnie.

 

4. Sklepy z rekomendacją rzadziej „zawodzą” klientów

Największy powód, dla którego klienci nie wracają? Złe doświadczenie.
To może być:

• opóźniona przesyłka,
• produkt niezgodny z opisem,
• brak kontaktu,
• problemy z reklamacją.

Sklepy z wyróżnieniem Polecany Sklep mają większą dyscyplinę operacyjną — bo wiedzą, że ich reputacja jest warta więcej niż krótkoterminowy zysk. Lepiej działają, mniej zawodzą, a więc częściej budują lojalność.

 

5. Lojalny klient wydaje więcej — a Polecany Sklep wzmacnia tę relację

Badania pokazują, że klient powracający:

• wydaje średnio 30–40% więcej niż nowy klient,
• kupuje częściej,
• jest bardziej odporny na podwyżki cen,
• poleca sklep znajomym.

Wyróżnienie Polecany Sklep jest jednym z elementów, który wzmacnia tę relację i zachęca klientów do ponownych zakupów — bo wybierają miejsce sprawdzone, certyfikowane i rekomendowane.

 

FAQ