REKLAMA
Zakup nieudany? Usługa niezgodna z umową? Spokojnie. Da się to załatwić prosto i po ludzku. Poniżej znajdziesz plan działania, „pomysły na już” oraz gotowe szablony pism, które możesz wkleić do maila.
Kiedy składać reklamację
Reklamuj, gdy produkt lub usługa są niezgodne z umową: wada, opóźnienie, niższa jakość niż obiecano, brak elementów, inna specyfikacja niż w ofercie.
Masz dwie ścieżki: sprzedawca odpowiada z tytułu prawa (rękojmia) lub z tytułu dobrowolnej gwarancji producenta. Wybierz to, co szybsze i prostsze w Twojej sytuacji. W praktyce najczęściej piszesz do sprzedawcy.
Co przygotować (dowody)
- dowód zakupu (faktura, paragon, potwierdzenie płatności),
- opis problemu + krótka lista faktów (co, kiedy, jak),
- zdjęcia/film, zrzuty ekranu oferty i korespondencji,
- terminy: data zakupu, zgłoszenia, odpowiedzi, deklarowanych napraw.
Jak napisać reklamację – checklista
- Krótko opisz problem (1–3 zdania).
- Wypunktuj fakty i daty.
- Napisz, czego oczekujesz: naprawa, wymiana, obniżka ceny, zwrot.
- Podaj termin na odpowiedź (np. 14 dni) i formę zwrotu.
- Dołącz załączniki (dowód zakupu, zdjęcia).
Szablon: Reklamacja (do skopiowania)
Temat: Reklamacja – [nazwa towaru/usługi], zamówienie [nr], data [dd.mm.rrrr] Dzień dobry, składam reklamację dotyczącą [nazwa towaru/usługi], zamówienie [nr], zakup z dnia [data]. Opis problemu: - [krótko: na czym polega niezgodność/wada] - [daty: dostawa, pierwsze zgłoszenie, odpowiedź – jeśli była] Proszę o: [naprawę / wymianę / obniżkę ceny o … / zwrot pieniędzy] w terminie [14 dni]. Proszę o odpowiedź na piśmie (e-mail). Zwrot środków proszę wykonać na [nr konta/formę płatności]. Załączniki: [paragon/faktura], [zdjęcia/wideo], [zrzuty oferty/korespondencji]. Pozdrawiam, [Imię i nazwisko] [Telefon] [Adres e-mail]
Eskalacja: gdy brak reakcji lub odpowiedź „na nie”
- Przypomnienie. Krótki mail z numerem sprawy i terminem, który minął.
- Wezwanie do usunięcia nieprawidłowości/zwrotu. Jasny termin i zapowiedź dalszych kroków.
- Mediacja/porada. Skontaktuj się z rzecznikiem konsumentów lub infolinią konsumencką.
Szablon: Wezwanie (do skopiowania)
Temat: Wezwanie do usunięcia nieprawidłowości / zwrotu środków – sprawa [nr] Dzień dobry, w nawiązaniu do mojej reklamację z dnia [data], wzywam do [konkret: naprawy/wymiany/zwrotu kwoty … zł] w terminie [7 dni] od otrzymania niniejszej wiadomości. Brak reakcji spowoduje podjęcie dalszych kroków (mediacja, zawiadomienie właściwych instytucji, odwrócenie płatności u operatora płatności/banku). Pozdrawiam, [Imię i nazwisko]
Płatność kartą? Sprawdź chargeback
Jeśli płaciłeś kartą i sprzedawca nie reaguje, zapytaj w banku o procedurę odwrócenia transakcji (chargeback). Przygotuj:
- potwierdzenie płatności kartą,
- korespondencję z reklamacją i odpowiedzią (lub jej brakiem),
- dowody niezgodności (zdjęcia, film, opis).
Bank poprowadzi Cię przez kolejne kroki. To często skuteczny „plan B”.
Jak rozmawiać z konsultantem (krótki skrypt)
Dzień dobry, dzwonię w sprawie reklamacji [nr]. Zależy mi na szybkim, konkretnym rozwiązaniu. Proszę zapisać w notatce: oczekuję [naprawy/wymiany/zwrotu] do [konkretny termin]. Proszę o potwierdzenie mailowe ustaleń z dzisiejszej rozmowy. Dziękuję.
Najczęstsze błędy
- Brak faktów i dat.
- Brak konkretu „czego oczekuję”.
- Odkładanie zgłoszenia „na potem”.
- Brak kopii dowodów i potwierdzeń na e-mail.
Checklista i terminarz
- Gromadzę dowody (zdjęcia, faktury, zrzuty).
- Wysyłam reklamację pisemnie (mail) i proszę o potwierdzenie.
- Ustalam termin reakcji (np. 14 dni) i zapisuję go w kalendarzu.
- Brak reakcji? Wysyłam wezwanie i kontaktuję się z bankiem/rzecznikiem.
FAQ
Czy muszę oddać oryginalne opakowanie?
Zachowaj, jeśli możesz. Gdy go nie ma, sama jego brak zwykle nie blokuje reklamacji – liczy się dowód zakupu i opis wady.
Nie mam paragonu. Da się coś zrobić?
Tak. Wiele sklepów akceptuje fakturę imienną, potwierdzenie z konta lub wydruk z historii karty.
Sprzedawca przeciąga sprawę. Co dalej?
Napisz wezwanie z terminem. Równolegle skontaktuj się z rzecznikiem konsumentów i sprawdź chargeback, jeśli płaciłeś kartą.
Spokój wraca, gdy jest plan. Zacznij od krótkiego maila z faktami i oczekiwaniem. Reszta to już tylko konsekwencja i terminy.
